Foire aux Questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes portant sur les différents services disponibles dans l'ensemble du réseau des médiathèques de Lille, Hellemmes et Lomme.
Les questions sont regroupés dans différentes thématiques. Vous souhaitez trouver facilement une information, consulter le sommaire ci-dessous.
La question souhaitée ne figure pas dans la liste, vous pouvez la poser directement à nos équipes en complétant le formulaire de contact.
Accès au formulaire de contact
Sur demande, je peux prolonger mes emprunts pour une durée de 3 semaines supplémentaires, à condition que les documents ne soient pas réservés par un autre abonné.
Pour prolonger la durée d'un prêt, il me suffit de me rendre sur place et de m'adresser à un bibliothécaire. Je peux également téléphoner aux heures d'ouverture de ma médiathèque.
Oui, je peux rendre mes documents dans n'importe quelle médiathèque de Lille, Hellemmes et Lomme. Les documents empruntés au Conservatoire de Lille sont à rendre à cet endroit spécifiquement.
En dehors des heures d'ouverture, je peux utliser les boîtes de retour accessibles 24h/24 et 7J/7. Ces boîtes sont installées dans l'espace public à proximité des médiathèques ou intégrées directement à la façade des bâtiments.
Boîtes de retour : Jean Lévy (Lille-Centre), Bois-Blancs, Lille-Sud, Saint Maurice-Pellevoisin, Wazemmes, Hellemmes et Lomme.
Pour plus d'informations, je peux contacter une médiathèque ou me rendre sur place aux heures d'ouverture. Numéros et heures d'ouverture ici.
Je peux accéder à mon historique de prêts de ces 4 derniers mois. La Bibliothèque municipale de Lille ne conserve pas les données de prêts plus longtemps afin de respecter les directives de la CNIL sur la protection des données personnelles.
Si je souhaite garder les informations plus longtemps, je peux créer un panier avec mes sélections documentaires directement depuis mon compte lecteur.
Dans le cas de fermetures longues et prévues à l'avance, les emprunts sont prolongés automatiquement par la Bibliotrhèque municipale de Lille.
Il n'existe plus de prêt d'instruments de musique.
Je peux emprunter plusieurs milliers de disques 33 tours, CD, DVD et livres "musicaux", jouer du piano dans les médiathèque Jean Lévy, Saint Maurice-Pellevoisin et l'Odyssée de Lomme, assister à des concerts gratuits tout au long de l'année (je consulte l'agenda culturel) ou encore consulter dans les ressources en ligne, le site de la Cité de la Musique-Philharmonie de Paris.
Pour ne pas pénaliser les autres lecteurs, un courriel vous est transmis par les services de la BmL pour vous rappeler l'échéance de vos prêts (à condition que vous nous ayez communiqué votre adresse mail). En cas de retard, vous recevrez des courriers de rappel.
Face à un retard important, la Trésorerie se charge de recouvrer une somme forfaitaire ; nous vous invitions à régulariser au plus vite votre situation.
Dans le cas contraire, une somme forfaitaire sera appliquée pour chaque document perdu. Accéder ici aux forfaits de remplacement.
> En ligne en me connectant à mon compte-lecteur
> Sur place auprès de mon bibliothécaire,
> Par téléphone aux heures d'ouverture de ma médiathèque (plus d'informations sur les horaires ici),
- En ligne, sur notre site Internet en vous connectant à votre compte-lecteur ; Rubrique "Mes réservations"
- Sur les bornes disponibles à l'accueil de chaque médiathèque
- En contactant par téléphone un Bibliothécaire ou en me rendants sur place. Numéros de téléphone ici.
Vous recevrez un courriel de la BmL pour vous avertir de la mise à disposition des documents avec le rappel de la médiathèque de retrait. Vous disposez de 8 jours pour venir retirer vos documents. Au-delà de cette date, ils seront remis à la disposition des usagers.
Vous souhaitez annuler une réservation, vous pouvez effectuer cette opération en ligne en vous connectant à votre compte-lecteur ou vous pouvez contacter votre médiathèque pour libérer les documents conernées.
Attention : Si j'effectue cette opération dans la boîte de retour de la médiathèque de Saint Maurice-Pellevoisin, je dois présenter mon Pass Lille&moi ou ma carte de bibliothèque. Merci de déposer un à un les documents dans la boîte. (boîte de retour actuellement fermée).
Pour emprunter :
- L'inscription est gratuite si vous habitez Lille, Lomme ou Hellemmes.
- Si vous habitez hors de ces 3 communes, l'inscription est payante [voir tarifs].
- Un tarif réduit s'applique aux jeunes de moins de 25 ans et aux étudiants.
- L'inscription est également gratuite pour les bénéficiaires des minima sociaux, les employés municipaux des 3 villes et les personnes justifiant d'un trouble ou d'un handicap.
A l'expiration de votre inscription, vous pourrez vous réabonner en vous rendant en bibliothèque, muni d'un justificatif de domicile et de votre pass Lille & moi ou de votre carte de bibliothèque.
Si vous habitez hors de Lille-Lomme-Hellemmes, vous devrez prévoir le paiement en fonction des tarifs en vigueur, et le justificatif correspondant aux éventuelles réductions.
Si vous êtes lillois-lommois-hellemmois et que vous avez une ancienne carte de bibliothèque périmée, nous vous invitons à faire une demande de pass Lille & moi, dans les médiathèques ou en ligne.
Les destinataires de ces données sont les agents des bibliothèques et des services informatiques de la Ville. Vos données sont conservées pour une durée maximale de 2 ans après la fin de l’inscription sauf en cas de contentieux (en ce cas, les données sont conservées 2 ans après la fin du contentieux).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données, de limitation ou d’opposition au traitement, du droit à la portabilité et le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle telle que la CNIL.
Vous seul pouvez exercer ces droits sur vos propres données en écrivant à la Bibliothèque municipale de Lille, 32-34 rue Edouard Delesalle 59043 Lille Cedex ou via notre formulaire de contact ou auprès du Délégué à la Protection des Données de la Ville de Lille sur protectiondesdonnees@mairie-lille.fr
Cliquez sur le bouton "Se connecter" en haut à droite du site web (ou bien sur le pictogramme utilisateur depuis un téléphone mobile) et saisissez votre identifiant et votre mot de passe :
- L’identifiant est le numéro se trouvant sur votre carte de bibliothèque ou sur votre Pass Lille & moi (si vous possédez un Pass Lille & moi, ne pas taper les zéros).
- Votre mot de passe personnel attribué par défaut est votre date de naissance au format JJMMAAAA.
Si vous ne parvenez pas à vous identifier, signalez-le à l’accueil d’une bibliothèque. Il se peut que votre date de naissance soit erronée dans le fichier des usagers ou que votre abonnement soit arrivé à expiration....
NB : l'accès au wifi public n'est pas rétabli, nous communiquerons prochainement sur le rétablissement de ce service.
Si votre connexion est trop mauvaise pour consulter un programme en streaming (nous conseillons le navigateur Chrome pour ces programmes), il faut passer par le téléchargement.
ARTE VOD : Pour télécharger un programme la première fois, il faut d'abord télécharger un player de téléchargement : vous trouverez ici le mode d’emploi de la plateforme ARTE VOD (player de téléchargement décrit pages 14 à 21).
YEUX DOC : Pour télécharger un programme la première fois, il faut d'abord télécharger une application ("yeux doc") ainsi que le logiciel Adobe Air. Lors du téléchargement, il vous sera demandé un identifiant et un code PIN que vous trouvez dans "mon compte" ou "mon profil".
Si votre connexion est trop mauvaise pour consulter un programme en streaming (nous conseillons le navigateur Chrome pour ces programmes), il faut passer par le téléchargement.
ARTE VOD : Pour télécharger un programme la première fois, il faut d'abord télécharger un player de téléchargement : vous trouverez ici le mode d’emploi de la plateforme ARTE VOD (player de téléchargement décrit pages 14 à 21).
YEUX DOC : Pour télécharger un programme la première fois, il faut d'abord télécharger une application ("yeux doc") ainsi que le logiciel Adobe Air. Lors du téléchargement, il vous sera demandé un identifiant et un code PIN que vous trouvez dans "mon compte" ou "mon profil".
Ce service n'est disponible que pour les ordinateurs pc ou mac.
Certains abonnements sont en accès illimité ; d'autres sont proposés en nombre restreint d'accès simultanés pour des questions de coût ou de puissance de serveur. Par exemple, en 2018, vous pourrez être 6 personnes à vous connecter en même temps à la ressource Assimil. Ce nombre restreint d'accès simultanés concerne également ces autres ressources : My cow, Europresse, Universalis et Universalis Junior, Arrêt sur images et Médiapart. Nous surveillons attentivement les usages qui sont faits de ces ressources afin de trouver le meilleur équilibre. Si toutefois, vous aviez ce message, il est recommandé de tenter l'accès 10 minutes plus tard. Parallèlement, il vous est demandé de quitter votre session si vous ne l'utilisez plus afin de libérer l'accès que vous occupiez. (L'accès est nde toute façon interrompu au bout de 10 minutes sans interaction avec la page consultée).
Oui. Vous pouvez retrouver le mode d'emploi d'ARTE VOD, Universalis (en vidéo ici).
Dans le cadre du label Bibliothèque Numérique de référence, la bmL expérimente la mise à disposition de contenus numériques tout en analysant les usages qui en sont faits. Il s'agit pour la plupart de bouquets dans lesquels les bibliothécaires ne peuvent pas choisir titre à titre les contenus proposés. Certaines années, des réabonnements ne sont pas reconduits, faute de consultations satisfaisantes ou parce qu'une nouvelle ressource correspond mieux aux attentes...
Les bouquets numériques sont choisis pour répondre aux nouveaux usages que sont la consultation sur écran, les usages en mobilité et l’accès à distance 24h/24. Ils répondent donc ici à un besoin de complémentarité des usages.
Dans certains domaines, l’offre numérique est le reflet de la production éditoriale : c’est le cas pour les encyclopédies, la presse et l’autoformation de moins en moins proposées en papier et dont l’actualisation des contenus pèserait trop lourd sur le budget de la bmL. Cette offre se substitue petit à petit à l’offre papier, du fait des éditeurs eux-mêmes.
Vous trouverez, en ligne, de la presse, de la vidéo, de la musique, des contenus en autoformation (soutien scolaire, langues, encyclopédies, bureautique, multimédia, code de la route…).
La bmL encourage les éditeurs à développer techniquement l’accès à distance et le signalement des contenus dans le catalogue en ligne de la BM : la majorité des contenus numériques est ainsi signalée dans le catalogue au même titre que les collections physiques.
Les bibliothécaires mènent régulièrement des actions de médiation (ateliers, démonstrations, sélections sur le site web) et matérialisent cette offre numérique par le biais de « niches numériques » au sein des différents espaces.